賃貸ビルのテナント管理実務と書式文例集成（ＣＤ-ＲＯＭ）
第２部　トラブル防止・解決のための実務テクニックと対応事例集成

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　１　テナント交渉の基本的な姿勢と鉄則

（１）交渉にあたっての基本的姿勢
プラス思考で考えること／だます人への心がまえ

（２）テナント交渉にあたっての鉄則
徹底的に相手の言い分を聞く／こちらから連絡していつまでも待って、相手に負い目をおわせる／キーマンは誰かを見極める／ときには怒る／相手に本音を言わせない／相手の立場の尊重と権限を見極める／自分にとって譲れるところと譲れないところを明確にして、相手の出方を予測する

（３）特殊な相手との交渉の基本姿勢

（４）交渉力のつけ方
現場第一（対応事例）こちらに非があって脅しをかけられたときの事例